À quoi les SMS pourraient bien servir à une entreprise ? Créé en 1992, le fonctionnement du SMS n’a presque pas changé depuis sa création.
Un outil de communication démodé pour certains, obsolète pour d’autres, en 29 ans d’existence, le SMS n’a en effet subi que très peu de modifications notables. Et pourtant, en ce moment, il n’a jamais été aussi populaire et efficace, en particulier pour les entreprises !
Vous souhaitez utiliser un canal de communication efficace et percutant pour atteindre vos objectifs marketings ? Ou encore, êtes-vous à la recherche d’un outil de communication plus fluide et moins coûteux pour la communication en interne au sein de votre entreprise ?
Si c’est le cas, pourquoi ne pas essayer le service de messagerie SMS. Le SMS, c’est 97% de taux de lecture, 60% de taux de mémorisation et l’assurance que vos messages seront lus par les destinataires entre 1 mn et 4 mn après sa réception.
Découvrez dans cet article, à quoi les SMS pourraient servir à une entreprise.
SMS Entreprise – les principaux atouts du SMS comme outil de communication
Avec l’explosion des smartphones, le SMS entreprise revient au-devant de la scène. Mais plus concrètement, en quoi cet outil de communication est-il intéressant ? Voici quelques raisons pour lesquelles votre entreprise devrait commencer à utiliser la messagerie texte SMS :
Le message envoyé est percutant :
un SMS ne peut contenir que 160 caractères maximum, ce qui vous oblige à rédiger un message simple et concis et donc qui sera forcément percutant.
Le SMS devient interactif :
à présent les SMS peuvent maintenant être enrichis par des éléments autres que de simples textes. On peut notamment y intégrer des liens cliquables qui peuvent rediriger les utilisateurs vers des pages de destination.
Une délivrabilité maximale :
en France notamment, le taux d’équipement en téléphones mobiles surpasse celui des ordinateurs. Chez les jeunes et les professionnels, il atteint presque 100%.
Livraison et lecture presque immédiate :
la livraison des SMS est assez rapide. Avec les bons outils, en quelques clics, vous pourrez envoyer un grand nombre de SMS et toucher une vaste audience. Concernant la lecture, comme évoqué plus haut, le SMS est lu entre 1 mn et 4 mn après sa réception.
Le SMS est personnel :
le SMS est un message à caractère personnel. Et d’ailleurs, les téléphones portables sont, eux aussi, des appareils personnels. Vous pouvez donc l’utiliser pour communiquer des messages personnels ou personnalisés à vos cibles.
Les SMS ne coûtent pas cher :
les campagnes SMS sont abordables en comparaison avec les campagnes d’emailing ou autres, surtout si vous achetez les SMS en gros.
Les SMS sont simples et facile d’utilisation :
pratiquement tous ceux qui possèdent un téléphone savent comment ouvrir, lire, envoyer et répondre à un SMS.
SMS Entreprise – La campagne SMS Marketing – technique promotionnelle efficace pour les entreprises
La campagne SMS consiste à envoyer des messages texte à un grand groupe de destinataires, des clients et prospects, à des fins de marketing et de vente. Généralement, une campagne SMS marketing nécessite l’usage d’un logiciel spécialisé d’envoi de SMS souvent pas cher et qui est capable d’envoyer un très grand nombre de SMS par envoi. En plus du logiciel, vous devez aussi posséder une base de données contacts bien remplie. La raison en est que pour être efficace et rentable, votre campagne doit atteindre suffisamment de personnes.
Les campagnes SMS font partie des actions marketing préférées des annonceurs et des agences de marketing, et ce, pour de nombreuses raisons. D’abord, elles ne souffrent d’aucun problème de délivrabilité. Un SMS envoyé, c’est un SMS reçu et dans un délai rapide. Cela est important pour espérer que le succès soit au rendez-vous.
Ensuite, grâce à des contenus simples, courts, mais percutants, les campagnes SMS jouissent aussi d’un engagement des clients largement supérieur à la moyenne. Cet engagement plus important s’explique aussi par le fait qu’un SMS est plus facile et simple à ouvrir et à lire.
Et les spécialistes estiment qu’il faut environ plus d’une heure pour rédiger une réponse à un email, alors qu’un SMS prend au maximum 5 minutes.
Voilà quelques bonnes raisons de choisir le SMS comme canal de communication que ce soit pour vendre des produits, faire connaître vos nouvelles offres ou juste envoyer des informations importantes à vos clients et prospects.
Le SMS de plus en plus utilisé par les entreprises e-commerce
Dans le domaine du commerce électronique, les SMS ont déjà fait l’objet de plusieurs études. Ils bénéficieraient d’un taux d’ouverture d’environ 95% et un taux de clic de 35%, contre 20% et 2,5% pour le marketing par e-mail dans ce domaine.
À part cela, d’autres études avancent aussi que la communication par SMS contribue énormément à fidéliser les clients et à stimuler leur engagement ; mais quand précisément envoyer des SMS à ses clients et prospects ? En fait, les occasions ne manquent !
Vous pouvez par exemple envoyer un SMS à vos clients quand leurs commandes sont prêtes à être livrées pour les informer de la situation. Envoyez-leur aussi un SMS quand la livraison a été affectée, retard, difficultés diverses, en général, les clients apprécient que l’on se soucie d’eux.
On peut aussi se servir du SMS pour reconquérir les clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps ou encore pour informer quelques clients triés sur le volet l’existence de promotions limitées dans le temps et accessibles depuis des liens privés que vous allez glisser dans les SMS envoyés.
SMS entreprise – l’ajout du service SMS pour une relation client optimisée
La gestion de la relation client est l’ensemble des outils et des moyens destinés à capter, traiter, analyser les besoins et les attentes des clients et des prospects, en plus c’est rapide et immédiat, car le téléphone portable est regardé, plus de 200 fois/jours, et les messages SMS qui vont avec..
Évidemment, une gestion de relation client digne de ce nom ne peut pas se reposer sur un seul outil de communication comme le SMS, il est nécessaire de prendre en compte tous les leviers de communication, mais certains comme le SMS sont plus efficaces que d’autres (le mail).
Les autres moyens et outils de communication comme les mails, les réseaux sociaux, les appels téléphoniques, les fax (même s’ils sont en perte de vitesse) et autres doivent obligatoirement être reconsidérés, et le mixage de tous ces outils pour bien communiquer est une nécessité.
Toutefois, ici l’idée que nous développons consiste à intégrer le service SMS parmi les outils de gestion de relation client, chose que bon nombre d’entreprises ne font malheureusement pas, et qui se privent ainsi d’une part potentielle et conséquente de chiffre d’affaires.
Et pourtant, selon une étude faite par Slicktext, près de 68 % des consommateurs aimeraient que les entreprises puissent être accessibles via SMS pour des questions ou le traitement de problèmes, surtout ceux liés à la facturation.
SMS Entreprise – idéal, pour rendre plus fluide la communication en interne
Grâce à la notification par SMS, vous pouvez de manière simple et rapide :
Communiquer avec vos employés peu importe l’endroit où ils se trouvent, que ce soit au bureau, sur le terrain ou même à la maison.
Vous assurer que vos employés ne manquent jamais les annonces et les évènements importants (réunions, séminaires, formations, vidéos conférences, présentations de produits…).
De plus, vous n’êtes pas forcément obligé de faire à chaque fois les envois de SMS à la main ; certains outils d’envoi de SMS peuvent être connectés à votre agenda, et préparer ainsi des campagnes d’envois de SMS en différé.
Quand l’outil d’envoi de SMS que vous utilisez est connecté à votre agenda ou celui de l’entreprise, il ne vous reste plus qu’à programmer l’envoi des SMS pour que cela se fasse automatiquement, le moment souhaité et au jour et aux heures voulues.
Communiquer avec vos employés et collaborateurs en cas d’urgence ; en effet, en cas d’urgence comme un incendie ou un événement météorologique extrême ou une nouvelle mesure sanitaire qui vient d’être annoncée par le gouvernement et qui pourrait perturber le déroulement des activités de l’entreprise, vous avez besoin d’une communication rapide sur laquelle vous pouvez compter.
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Auteur Antonio Rodriguez Directeur Clever Technologies.
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