Plugin de LiveChat WordPress : créer un contact direct avec vos internautes
Personnalisable, facile d’utilisation et gratuit, WordPress se positionne comme un excellent CMS. Outre son ergonomie qualitative, la gestion des contenus est idéalement optimisée par l’insertion des plug-ins enfichables au programme initial. Le LiveChat, parmi tant d’autres, fait partie des logiciels avec d’importantes plus-values.
Il s’agit d’un système de messagerie instantanée servant notamment à maximaliser le service client. Le LiveChat règle les soucis de contact entre agents commerciaux, améliore l’expérience du client et offre plusieurs commodités que vous découvrirez à travers cet article. Pour l’heure, repérons les meilleurs plug-ins LiveChat pour WordPress, les insuffisances et avantages qui y sont affiliés.
WP LiveChat
En 2002, LiveChat est créé par LiveChat Software SA, une entreprise établie en Pologne. Depuis, elle connaît un succès digne de son produit. Comme Plugin de LiveChat pour WordPress, celui-ci s’impose incontestablement comme le meilleur. Avec des fonctionnalités originales et pratiques, WP LiveChat offre la garantie d’un service client instantané de haut vol.
En bon leader, il réunit toutes les fonctionnalités de base du chat en ligne et s’intègre d’ailleurs à Twitter, Facebook, Google Analytics, Salesforce, Dropbox, etc. On retrouve avec WP LiveChat, un panel d’options de discussion très utiles. Entre autres, l’option du partage des fichiers multimédias favorable à la compréhension mutuelle.
Un message d’accueil est en outre diffusé en permanence permettant au client d’obtenir une assistance ou de désister à l’offre en un clic. Par ailleurs, les bulles de discussions déplaçables évitent les interventions intrusives et permettent d’accomplir plusieurs tâches en parallèle.
Avec des réponses préenregistrées, les agents peuvent gérer plusieurs situations à la fois, sans temps de latence nécessaire. WP LiveChat, c’est aussi des fenêtres de discussions contextuelles de sorte à rediriger le client vers un spécialiste qui saura lui apporter l’aide essentielle.
Pour l’hébergement et la protection des données, WP LiveChat utilise des serveurs européens. Une garantie de sécurité. En ce qui concerne la garantie des performances, le Plugin fournit des rapports détaillés permettant d’évaluer votre équipe sur une période donnée.
L’installation du plug-in est gratuite et vous octroie une période d’essai de 14 jours. Passé ce délai, il faut un abonnement mensuel pour bénéficier des fonctionnalités à nouveau. Les versions variant en fonction du prix, vous pouvez opter pour la formule de vos choix entre :
- Le pack débutant pour 16 dollars/mois ;
- La version business à raison de 50 dollars par mois ;
- La version entreprise donnant droit à toutes les fonctionnalités.
Les principaux inconvénients du WP LiveChat se résument à l’indisponibilité d’une version Lite gratuite et l’absence d’application pour Android et iOS. Au nombre des avantages, on distingue : l’archivage illimité des chats, l’intégration CRM, les notifications hors-lignes, un support multilingue, et bien d’autres.
LiveChat WooCommerce
Édité en août 2014, par Mike Jolley et Jay Koster, WooCommerce est une extension WordPress du e-commerce. Open source et avec de nombreuses qualités, on ne peut rêver mieux pour booster un service commercial en ligne. En clair, c’est une plateforme flexible et rapide qui donne accès au contrôle et à l’hébergement durable des données. Sans compter qu’il est personnalisable en ce qui concerne l’interface, les modes de paiement, les solutions de livraison, les calculs automatisés de taxe et encore.
Plus intéressant encore, WooCommerce est un support multilingue et compte, à cet effet, une communauté d’acteurs commerciaux très instructive. De toute évidence, pour un système aussi sophistiqué, l’hypothèse d’une possible amélioration sonne creux.
Cependant, pour générer plus de prospects, on ne fait pas mieux que le chat en ligne. Le LiveChat WooCommerce apporte de puissantes fonctionnalités qui consistent à fidéliser le client et accroître l’activité commerciale. L’intérêt de ce plug-in LiveChat pour WordPress réside dans l’amélioration du niveau de satisfaction des clients et l’augmentation de la conversion globale.
L’internaute s’inquiète plus souvent de l’aspect immatériel d’un site de commerce. Pour le mettre en confiance et le rassurer, rien de tel qu’une communication directe et une assistance immédiate à la minute où il clique sur le lien du site.
En outre, l’idée d’exposer une inquiétude en toute intimité et en toute discrétion, autrement que sur un forum général, le séduit et concoure à une communication libre et désinvolte. Le LiveChat WooCommerce octroie également des avantages d’ordre logistique dans la mesure où il permet d’organiser les agents par équipe (vente, assistance, etc.).
Le suivi d’activité du client, accordée par le plug-in, permet de cerner les intérêts divers. Par ailleurs, un système de tickets intégré admet au traitement de messages reçus hors-ligne. Ce Plug-in Olark vous revient à un tarif de 17 dollars/mois et par agent.
Formilla LiveChat
D’origine américaine, Formilla LiveChat est créé en 2011, à Chicago, par un groupe de sept (7) développeurs, dont l’Argentin Ernesto. Pour un logiciel premium, le dispositif n’a pas grand-chose à envier aux meilleurs Plugins LiveChat pour WordPress.
Intégrer Formilla à un blog ou un site WordPress favorise une interaction fluide et concluante avec un public satisfait en temps réel. Doté d’une haute technologie, il se présente aussi comme un outil convivial et attractif. Ce Plugin vous ouvre notamment à une large palette de choix en termes d’agents à un volume de discussion illimité. Un service client libre de toute contrainte.
Toutefois, on retrouve avec Formilla LiveChat certains inconvénients qui le relèguent au rang des outils de circonstance. Gratuit et premium, il ne dispose pour autant pas de toutes les fonctionnalités pouvant en faire un outil de choix. On note l’absence d’un support plurilingue, privatisant son usage au profit d’un public réduit.
N’étant pas non plus intégrable aux réseaux sociaux et à MailChimp, il est exclusivement accessible sur le blog/site/boutique WordPress. L’utilisation laisse donc à désirer pour les amoureux du format mobile.
Le plugin Tidio LiveChat
Pour 18 € par mois/agent, profitez du plug-in le plus complet après WP LiveChat et LiveChat WooCommerce. Ces principaux défauts se présentent comme suit :
- Impossibilité d’intégrer Mailchimp, Facebook ou Twitter ;
- Impossibilité de classer les agents par équipe ;
- Absence de système de tickets ;
- Personnalisation limitée.
Il n’en reste pas moins que le Plugin, mis en place en 2013 à San Francisco, s’illustre parmi les plus performants. Notamment, grâce à des fonctionnalités permettant une résolution ultra rapide des requêtes.
Tidio LiveChat comble les facteurs nécessaires à la mise en place d’un service client instantané. Ainsi, avec un faible nombre d’agents, le résultat reste optimal et probant. Ceci est notamment possible grâce à la prévisualisation des messages, le support de traduction automatique, sans oublier les notifications de chats pop-up et instantanées.
L’évaluation de chat concourt à l’amélioration du processus d’assistance en fonction du niveau de satisfaction montrée par la clientèle. Essayez gratuitement ce chef-d’œuvre sur un délai de 7 jours.
Tawk.To Live Chat
Établie aux États-Unis, notamment à Las Vegas, Tawk.To est l’une des sociétés de chat en ligne les plus prolifiques avec plusieurs centaines de partenaires. Tawk.To LiveChat vous rapproche du client et permet de répartir les tâches entre vos agents pour un rendement stable. Embauchez des agents qualifiés et des assistants virtuels avec Tawk.To.
Le logiciel développe des qualités hors du commun donnant lieu à l’exploitation habile de vos ressources. De nombreuses fonctionnalités sont à découvrir : suivi géographique, dispositif de messagerie entre agents, traduction automatisée de 45 langues différentes, historiques et agents illimités, transfert de fichiers, tableau de bord, filtrage de messages, onglets personnalisés, messages sneak-peek, restriction de domaine, etc. Le tout pour une gratuité absolue. Tawk.To, c’est un taux de satisfaction de 98 % pour plus de 4 millions utilisateurs.
