De nombreuses entreprises pensent à tort que le marketing mobile, autrement-dit le fait de réaliser des actions marketing à destination d’un consommateur par le moyen du téléphone mobile, nécessite de lourds investissements.
La plupart du temps, elles s’engagent dans la création d’applications à faible portée et pourtant qui coûtent cher ou bien se focalisent sur des campagnes réseaux sociaux qui exigent des moyens considérables.
SMS Pro : Canal performant à intégrer dans sa stratégie marketing, et augmenter ses contacts et ses ventes.
Il n’est pas nécessaire d’aller aussi loin pour accéder aux « consommateurs mobiles », la solution évidente reste l’envoi de SMS professionnels; cela ne signifie pas que vous ne devez pas investir dans la création d’une application propre à vous ou faire des campagnes sur les réseaux sociaux
Seulement, avant de considérer des solutions aussi coûteuses, pensez d’abord à intégrer les SMS professionnels dans votre stratégie marketing qui est une solution plus simple, moins coûteuse tout en étant efficace, pour atteindre vos objectifs marketing.
L’envoi de textos peut réellement vous aider à développer votre activité et à atteindre vos objectifs, découvrez dans cet article pourquoi le SMS professionnel est un canal incontournable qu’il faut absolument intégrer dans sa stratégie marketing.
SMS professionnel – pourquoi intégrer le SMS dans sa stratégie marketing ?
Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez considérer l’intégration du SMS professionnel dans votre stratégie marketing :
Les SMS sont instantanés et faciles à lire :
les SMS sont livrés en seulement quelques secondes, de sorte que votre message atteindra sa cible presque immédiatement après son envoi; de plus, plusieurs études confirment que plus de 83 % des SMS sont consultés dans les trois minutes; si vous voulez des résultats observables rapidement, privilégiez les campagnes SMS.
Presque tout le monde possède un téléphone portable :
En France et partout ailleurs dans le monde, le taux d’équipement en téléphones mobiles surpasse celui des ordinateurs, les pourcentages diffèrent d’un pays à l’autre, mais dans tous les pays le taux d’équipement de téléphones portables est en constante évolution positive.
Non seulement nous possédons tous un appareil mobile, mais nous y consacrons aussi la majeure partie de notre temps; selon une étude, 79% des utilisateurs adultes de smartphones ont leurs téléphones avec eux 22 heures par jour (on ne lâche son portable que pour recharger).
Les SMS ne coûtent pas cher :
Selon les spécialistes, une campagne de SMS est en moyenne 10 fois moins chère qu’une campagne marketing papier ou téléphonique, l’important sera de choisir les bons fichiers et les bonnes routes pour les adresser.
Nous suggérons d’éviter les fameuses routes grises ou dites parfois low cost, car tous les SMS n’arrivent pas, ou pas toujours, donc pensez à privilégier des routes de qualité et des partenaires ayant pignon sur rue, et disposant des outils adaptés.
Les SMS sont intimes :
D’après une étude menée en 2012 par des psychologues de l’Université de Californie à Berkeley, les gens ressentiraient une amélioration de leur humeur lorsqu’ils reçoivent ou répondent à un SMS, surtout si celui-ci vient d’un ami ou d’un membre de la famille, à contrario du mail.
La meilleure façon d’être plus proche de ses clients est donc de leur envoyer des SMS; attention cependant à bien choisir le jour et l’heure d’envoi, tous les jours ne se valent pas, d’après les experts, les meilleurs jours seraient les mardi, mercredi et jeudi, en milieu de matinée.
On ne peut ignorer un SMS :
Un utilisateur de téléphone mobile se voit chaque jour bombardé par une quantité importante de messages marketing que ce soit sur les réseaux sociaux, les sites internet ou encore dans leur boîte mail (très souvent mal écrits, et bourrés de fautes d’orthographe).
À force de recevoir des messages marketing, les utilisateurs deviennent insensibles au flux constant d’annonces, heureusement, le marketing par SMS est différent; en effet, très peu de personnes effacent les SMS qu’elles reçoivent sans les avoir lus d’abord.
Le taux d’ouverture des SMS est de 98%, avec un taux de clics d’environ 19% si vous intégrez dans vos SMS un lien hypertexte, surtout si vous faites attention à la qualité de votre message, le succès sera au bout de la campagne de marketing.
SMS professionnels, à intégrer dans sa stratégie marketing – comment faire ?
En 2021, les entreprises ont tout intérêt à miser sur les SMS professionnels afin de diversifier leurs leviers marketing, et surtout de maintenir un flux constant et renouvelé dans les communications avec vos prospects et clients.
Si vous ignorez comment concrètement l’intégrer dans votre stratégie marketing, nos équipes commerciales et techniques sauront vous aider, et si nécessaire vous créeront un compte de test, voici quelques exemples d’usage du SMS pro :
Un SMS pro pour souhaiter un joyeux anniversaire à ses clients :
Recevoir un SMS pour son anniversaire fait plaisir à tout le monde, vos clients ne font pas exception, c’est un signe d’attention, qui souvent attire un sourire, mais qui en règle générale n’indispose jamais.
Toutefois, sachez que vos mots gentils ne suffisent pas, il est de coutume d’intégrer à vos messages un petit cadeau comme un bon d’achat, un code promo, voire une prestation gratuite pour fêter l’évènement.
Pour ne jamais oublier les anniversaires de leurs clients, les entreprises utilisent en général un logiciel connecté à leur base de données clients qui envoie automatiquement des SMS préenregistrés, souvent selon la technique du différé.
Envoyer un SMS professionnel de bienvenue :
Montrez à votre nouvel abonné ou client que vous tenez à lui en lui envoyant un SMS de bienvenue.
Si possible également, intégrez à votre message un petit cadeau de bienvenue comme une offre de réduction par exemple.
Les rappels par SMS :
Supposons que vous êtes médecin ou que vous gérez un établissement de santé; non seulement l’envoi de rappels de rendez-vous par SMS réduira vos pertes liées au nombre de réservations et de consultations manquées, mais il est aussi indispensable pour offrir un confort à vos clients, un confort qui au passage les fidélisera.
Les laboratoires d’analyses et similaires l’ont bien compris, et presque tous utilisent ce créneau, facile à mettre en place et très peu cher, ils envoient un premier SMS de rappel la veille, et un second le jour même, généralement le matin.
Le SMS pour faire de la vente additionnelle cross selling :
Pour ceux qui l’ignorent, le cross selling également appelé vente croisée est une technique commerciale qui consiste à proposer au client un autre produit similaire à celui auquel il a manifesté de l’intérêt.
Voici un exemple de SMS de cross selling : « Cher M. François, en tant que membre de notre club VIP, nous aimerions vous offrir cette opportunité exclusive de mettre à jour votre chambre actuelle pour la suite VIP pour 50 € supplémentaires par nuit seulement.
Profitez d’un séjour luxueux à une fraction du prix habituel. »
Le SMS de relance client inactif :
le SMS se révèle aussi efficace pour relancer les clients qui ne se sont pas manifestés depuis un certain, cela rappelle votre marque, et cela les sensibilise à votre égard, il ne faut pas en abuser, mais oui à une utilisation intelligente.
Voici un exemple de SMS de relance qui pourra vous inspirer : « Salut Martina, cela fait déjà un mois que vous avez passé votre dernier achat, nous aimerions offrir une réduction spéciale de 30% sur votre prochaine commande. Voici le lien: XXX ».
Le SMS informationnel :
Si par exemple votre restaurant ou magasin ne pourra pour rouvrir ce week-end, vos clients apprécieraient que vous leur communiquiez cette information à l’avance par SMS, surtout en cette période troublée de pandémie Covid, ou tout est différent. ici
En tout cas, ils n’aimeront pas faire le déplacement pour ensuite constater que vous êtes fermés, et souvent leur réaction sera, pourquoi ils ne m’ont pas envoyé un SMS, c’est encore une attention au client, qui coute très peu et qui peut se révéler très efficace.
SMS Professionnels – des campagnes compatibles avec tous les métiers et activités
Le SMS professionnel est un média percutant, simple et efficace qui permet de promouvoir à peu près tous les métiers et activités tels que le tourisme, la restauration, le recrutement, la santé, l’éducation et bien d’autres encore.
Utilisation du SMS professionnel dans le tourisme :
En général, les agences de voyage utilisent le SMS pour partager des offres de voyages personnalisées et des offres promotionnelles aux clients qui figurent déjà dans leur base de données.
Le SMS leur permet aussi d’assister et d’accompagner leurs clients lors des voyages, et de répondre parfois à des inquiétudes pouvant survenir à tout instant : heure de réservation, lieu où le bus les attend, endroit à visiter de dernière minute.
Le SMS professionnel dans le milieu de la restauration :
Le SMS est un outil simple, universel et rapide qui offre pleines de possibilités aux gérants des restaurants, annonces de menus spéciaux, heures de fermeture ou d’ouverture, confirmation de diner ou de déjeuner.
Il permet notamment de faire des sondages pour mesurer la satisfaction clients, pour avoir leurs avis ou juste pour garder le contact avec eux, et se rappeler à leur bon souvenir, les cas d’utilisation sont nombreux et nous ne pouvons pas tous les citer (soyez inventifs).
Le SMS dans le domaine de recrutement :
Si vous êtes une agence de recrutement, vous pouvez utiliser les alertes SMS pour transmettre rapidement des informations urgentes à vos candidats, sur les nouveaux postes qui se libèrent, sur le nouvelles offres proposées.
Ou simplement pour leur rappeler les rendez-vous, SMS la veille pour prendre des dispositions, et SMS le jour du rendez-vous pour ne pas oublier, avec les outils automatisés, c’est faisable, et cela ne coute pratiquement rien.
SMS pour mairies :
En France notamment, nombreuses sont les administrations à avoir déjà adopté la communication par SMS pour transmettre aux habitants les informations et nouvelles importantes, y inclus dans les petites mairies, ces fonctionnalités sont mises en œuvre.
Un car scolaire qui ne peut pas passer (intempéries, verglas), une fermeture d’équipement (Cantine, Piscine), ou bien tout simplement pour leur rappeler que le permis de conduire, ou leur carte d’identité est à leur disposition, en mairie.
Si les records sont battus chaque année depuis les années 2000, partout dans le monde, sur le nombre de SMS envoyés, c’est qu’il y a des raisons, qui diffèrent parfois, mais qui mettent toutes en valeur l’envoi d’un SMS, et les résultats positifs qu’il apporte.
