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SMS automatique : Envoyer automatiquement les messages avec l’automatisation des taches

Innovez, faites différemment des autres, vos clients apprécieront

SMS automatique : Envoyer automatiquement les messages avec l'automatisation des taches
SMS automatique : Envoyer automatiquement les messages avec l'automatisation des taches

L’envoi de SMS automatique, appelé aussi automatisation de SMS, consiste à programmer l’envoi de SMS à destination de contacts sélectionnés à l’avance pour répondre à des scénarios également anticipés à l’avance, avantages et différentes applications de l’envoi automatique de SMS.

Pour une entreprise qui doit quotidiennement transmettre une quantité importante d’informations à de très nombreuses personnes (clients, prospects, collaborateurs, fournisseurs, employés…), l’automatisation de SMS est la seule garante d’une communication performante, et immédiate.

Non seulement l’automatisation simplifie les tâches que devra accomplir le chargé d’envoyer les messages, notamment en réduisant la dépendance à la saisie manuelle, mais en même temps elle permet aussi d’envoyer les SMS avec un bon timing, de réduire les coûts d’envoi.

Diffusion de messages entreprise professionnelle

Bref, les bonnes raisons d’intégrer un logiciel d’automatisation de SMS dans son système de communication ne manquent pas, en plus le fait de les automatiser, permet de revenir autant que nécessaire, sur le bon à tirer, ou modèle, qui peut être modifié autant que nécessaire.

Si vous êtes gérant, propriétaire ou chef d’entreprise, découvrez dans cet article les différents avantages et applications de l’envoi automatique de SMS., vous allez comprendre pourquoi précisément vous devrez automatiser l’envoi de vos SMS.

SMS automatisé : Qu’est-ce que l’envoi de SMS automatique ?

Qu’est-ce que l’envoi de SMS automatique ; tout simplement, c’est la capacité d’envoyer des SMS de façon automatique, il s’agit d’une pratique largement adoptée par les entreprises rendue possible grâce à l’apparition d’outils d’envoi de SMS nouvelle génération disposant d’une fonctionnalité « envoi automatique ou envoi en différé » et qui permet aux entreprises d’utiliser efficacement les SMS.

L’envoi est déclenché par un ou quelques évènements définis à l’avance comme un client qui a fait un achat chez vous par exemple ou une personne qui s’abonne à votre newsletter ou à un programme de fidélité SMS que vous avez mis en place.

Le déclenchement peut aussi se produire à la lecture par le logiciel d’envoi utilisé d’une date et heure précise ou bien d’autres types de signaux accessibles depuis d’autres plateformes comme votre agenda, vos outils de veille e-réputation, vos sites web, votre système de cyber sécurité…

Envoyer automatiquement des SMS : Avantages des SMS programmés

 

Pour ceux qui ignorent tout de cette autre manière de communiquer et de diffuser des informations, somme toute récente, (début des années 2000), voici les trois principaux avantages de l’automatisation de l’envoi de textos, ou de SMS (Short Message Service) :

Depuis l’avènement du SMS (1992), les campagnes de markéting et de communication ont été bouleversées, par ces nouveaux outils de communication, qui arrivent directement au destinataire, et qui sont lus dans presque 100 % des cas, et ce immédiatement.

Gagnez du temps et obtenez de meilleurs résultats –

Envoyer à vos clients des rappels de réservation ou des enquêtes par SMS, un à la fois ou en masse, ne sont que deux des tâches que vous n’auriez plus à faire si elles étaient automatisées, grâce à l’automatisation, vous pouvez envoyer tous les messages de rappel au moment le plus opportun en programmant l’envoi à l’avance, cela signifie que c’est le logiciel qui va se charger de l’envoi.

Plan structuré et moins d’erreurs –

En automatisant l’envoi des SMS, vous saurez exactement quels messages ont été envoyés et quand, ce qui signifie que vous pouvez suivre le nombre de fois que vous communiquez avec vos clients, quels messages fonctionnent bien dans l’ensemble et vous disposez aussi d’un meilleur plan marketing.

De plus, comme vous n’aurez pas à continuer à faire la même tâche, vous pouvez prendre votre temps pour vérifier le contenu du message, vous assurer qu’aucune erreur ne s’est produite lors du processus d’envoi, et comme ces outils disposent de statistiques, vous pourrez les exporter sur Excel.

Communication instantanée –

Les clients plus particulièrement détestent attendre, l’automatisation permet aux entreprises de fournir une communication instantanée aux clients, en leur donnant par exemple un délai de livraison à la suite d’un achat.

Ou bien encore des informations sur un nouveau produit ou service et plus encore, le tout sans que le client ne le demande, les garagistes pourront annoncer que les révisions sont faites, et que le client peut passer chercher son véhicule, gagnant ainsi un temps précieux.

SMS automatique – quand automatiser l’envoi des SMS ?

Sms entreprise 2021Les différentes applications de l’envoi automatisé des SMS sont nombreuses, comme pour souhaiter la bienvenue à un nouveau client par exemple ou confirmer/annuler des commandes, rappeler une réunion planifiée, suivre une livraison, rappeler un rendez-vous, souhaiter un anniversaire, envoyer un code d’authentification et bien d’autres encore.

Message de bienvenue –

Dès qu’un client vous donne son contact, envoyez-lui un message texte de bienvenue pour le remercier et lui fournir des informations utiles. Mais cette tâche, pour qu’elle ne soit pas chronophage, peut et doit être automatisée.

Notifications d’achat et/ou de livraison

Envoyer des SMS de notifications d’achats et de livraison à la main pour qu’elles arrivent dans un bon délai est humainement impossible. Du côté des vendeurs, des logiciels sont utilisés et des messages programmés à l’avance pour être envoyés. Dès qu’un achat a été effectué, le logiciel utilisé envoie automatiquement au client un SMS avec les détails de son achat et un lien sur lequel il peut cliquer pour mettre celui-ci à jour ou le modifier.

Envoi des SMS de rappel –

En automatisant les messages de rappel, vous êtes sûr que vos clients recevront un rappel pour leur rendez-vous, événement ou réservation, exactement quand vous le souhaitez.

SMS pour informer les clients des possibles mises à jour 

Tenez vos clients informés sans qu’ils ne le demandent. Qu’ils attendent un ticket d’assistance ou une demande de prêt, vous pouvez leur envoyer des mises à jour hebdomadaires. Même un simple « Votre requête est toujours en cours de traitement » signifie que les candidats ne ressentiront pas le besoin de continuer à appeler vos agents d’appel et de les attacher à chaque fois.

Demandez un avis –

La meilleure façon d’améliorer vos services ou la qualité de vos produits est de demander à vos clients ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas chez vous, et de les questionner entre autres sur les délais de réponse, aux questions posées à votre support, des surprises peuvent parfois survenir.

L’envoi d’un sondage automatisé par SMS quelques jours après l’achat chez vous ou dès qu’ils ont fini de parler à l’un de vos services clients peut vraiment vous aider à obtenir des commentaires de qualité et à comprendre ce que vous faites de bien et les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer.

Fournir des informations ou instructions à vos clients –

L’envoi automatisé de SMS avec un lien vers des informations que les clients peuvent facilement lire est un excellent moyen pour les hôtels d’envoyer des instructions d’enregistrement et de départ, ou bien pour d’autres comme les médecins, ou les loueurs de véhicules.

Ces envois peuvent être configurés pour que les clients reçoivent les instructions la veille de leur arrivée, puis la veille du départ, l’avantage de les programmer est de les faire partir à l’heure exacte et au jour choisi, sans avoir  à vous préoccuper de quoi que cela soit.

Soyez différents –

Et pourquoi ne pas faire des choses de différemment tout simplement, vous n’êtes pas obligé de tout le temps de copier les autres, soyez innovants et inventifs, vos clients, prospects sauront apprécier toutes les attentions que vous leur portez.

Par exemple, vous pouvez automatiser l’envoi de message de gratifications hebdomadaires ou mensuelles à vos clients, salariés ou collaborateurs, très peu d’entreprises procèdent ainsi, nous sommes persuadés que beaucoup de solutions peuvent être mises en place en innovant.

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